Méně hledání, více prodeje

Zákazník chce nakoupit. Když zboží nenajde, ptá se prodejce. Ten odchází do skladu, čas neúprosně běží a nákupní apetit chladne. Tohle není prehistorie, ale denní chléb mnoha českých prodejen.

Ne pro Rockpoint, naštěstí.

Globální hráči jako Apple, Nike nebo Decathlon tohle vyřešili už dávno. Jejich prodavač drží v ruce telefon, kde má produkt, sklad, zákazníka i platbu — a od člověka před sebou nemusí udělat jediný krok. Všechno je digitalizované kvůli jediné věci: aby focus zůstal na zákazníkovi a prodej byl maximálně personalizovaný.

Přesně tuhle ligu chtěl hrát i Rockpoint, přední outdoorový expert s prodejnami po celém Česku. Úkol pro nás byl zcela jasný: dát jeho prodejcům do ruky nástroj, který každý dotaz zákazníka promění v dokončený nákup. Kdekoliv na place.

Udržitelný vývoj v praxi

Rockpoint už měl funkční datové propojení mezi svým systémem (SAP) a e-shopem na platformě WPJ. Místo abychom aplikaci draze napojovali přímo na SAP, postavili jsme ji na základu Asymbo 3.0 a jen přizpůsobili komunikaci s API platformy WPJ.

E-shop tak zůstal jediným zdrojem pravdy a aplikace se přizpůsobila stávajícímu řešení. Pro Rockpoint to znamenalo bleskové spuštění appky a hlavně velkou úsporu nákladů. Žádné stavění nového backendu, žádné riziko zásahu do funkční komunikace se SAPem.

Od startu k publikaci za 2 měsíce

Právě díky tomu, že jsme stavěli na hotovém základu a využili existující datové propojení, mobilní appku jsme pustili do App Store i Google Play za pouhé dva měsíce.

Jak staff app funguje? Jako pravá ruka prodavače. Spolehlivě ho provede celým prodejním rozhovorem — od identifikace zákazníka po platbu v ruce. Má 13 propojených kroků a několik zásadních vychytávek:

• Vyhledání produktu do 2 sekund: Prodavač naskenuje EAN nebo QR kamerou telefonu, případně zadá pár znaků do fulltextu. Vyhledávací pole prohledá celý katalog podle názvu, kódu i značky najednou. Kompletní znalost produktů a žádné odbíhání do skladu nebo kupování čteček.

• Všechny sklady na jedné obrazovce: Veškeré barvy a velikosti napříč pobočkami jsou chytře seřazené od skladu na prodejně přes centrální sklad až po zbytek sítě. Chybějící kus prodavač objedná rovnou k zákazníkovi domů — prodejna se díky principu „nekonečného regálu" prakticky nikdy nevyprodá.

• Rychlé odbavení u kasy bez hledání: Platba sice probíhá klasicky na pokladně, ale bez zbytečného zdržování. Aplikace prodejce vygeneruje unikátní QR kód, který si pokladní jednoduše načte čtečkou. Žádné zdlouhavé listování a ruční dohledávání e-shopové objednávky v seznamu. Celý nákup se navíc dá mezi prodejci snadno nasdílet – pokud má jeden plné ruce práce, rozdělanou platbu přes QR kód bleskově dokončí jeho kolega u vedlejší kasy. Fronty u pokladen tak mizí během okamžiku.

• Zásluha u každého prodeje: Přihlášení je propojené s firemním systémem (jedno heslo, žádné duplicitní účty), appka sama pozná pobočku a u každé objednávky eviduje, kdo, kdy a kde prodal. To dává manažerům reálná data pro KPI, odměny i schvalování slev.

• Clienteling bez GDPR starostí: Prodavač najde zákazníka v napojené databázi podle jména či telefonu, případně naskenuje věrnostní kartu a vidí celou historii i doporučení na míru. Kontakty přitom aplikace maskuje hvězdičkami a totožnost zákazník potvrdí nadiktováním; každý přístup k datům navíc zaznamená audit log.

Aplikace toho umí mnohem víc. Prodavač v appce zvládne i cross-sell podle stejných pravidel jako e-shop, kompletní produktová data i recenze po ruce. Všechno přitom čerpá z jednoho zdroje pravdy, e-shopu na WPJ, takže ceny, sklady i zákaznická data vždycky 100% sedí.

Standard světových lídrů i v Rockpointu

Decathlon, Apple Store, Nike, Lululemon — globální retail dávno ví, že chytrý nástroj v ruce prodavače mění tržby. Rockpoint dostal aplikaci ze stejné ligy, ale postavenou na technologiích, které už měl k dispozici. Žádné nákladné znovuvymýšlení backendu, jen chytré využití toho, co už funguje.

Staff appka dala prodejcům v Rockpointu superchopnosti velkých e-commerce hráčů. Zdlouhavou administrativu a běhání do skladu nahradil plynulý, osobní prodej. Díky okamžitému přehledu o zásobách, bleskovému odbavení přes QR kód a znalosti zákazníka mají prodavači volné ruce i plnou pozornost pro člověka před sebou. Výsledkem je nulové čekání, přirozený cross-sell a vyšší šance, že z prodejny nikdo neodejde s prázdnou.