Push notifikace přivádí do appky 2x více uživatelů
Uživatel má ve svém smartphonu nainstalovaných průměrně 26 aplikací. Jednou za čas vždy vymaže ty, které pravidelně nepoužívá. Běžná praxe, která se pro majitele e-commerce aplikace mění v noční můru. Co udělat pro to, aby aplikace neskončila v koši?
Účinným nástrojem jsou push notifikace, zprávy rozesílané uživatelům aplikace do jejich mobilního zařízení.
- Push notifikace upozorňují na relevantní sdělení,
- připomínají aplikaci,
- motivují k návštěvě aplikace a nákupu zboží.
Vliv notifikací na návštěvnost a tržby zjišťoval i General Sport pomocí své aplikace se sportovním oblečením a doplňky Under Armour, U-Áčko.cz. Během ledna až října 2016 odeslali celkem 30 push notifikací, které výrazně zvýšily zapojení jejích zákazníků.
Podle statistik mobilní aplikaci navštívilo o 100 % více uživatelů v dny přijetí push notifikace.
Na obrázku vidíte celé sledované období a nárůst počtu uživatelů v dny odeslání push notifikace (špičky v grafu).
Nárůst počtu uživatelů aplikace U-Áčko.cz v dny rozeslání push notifikací (Zdroj: Google Analytics)
Přímá otevření notifikací vypráví jen část příběhu
Pokud uživatel obdrží push notifikaci a tapne na ni, systém jeho aktivitu vyhodnotí jako přímou návštěvu (direct open). Marketéři na základě této činnosti vypočítávají míru otevření notifikace.
Nelze zapomínat ani na případy, kdy uživatel vidí zprávu na své domovské obrazovce nebo zamčeném displeji. I tehdy totiž registruje sdělení a výzvu k akci, ale místo aby otevřel appku pomocí pushky, jde na přímo.
Tento typ akce se označuje termínem nepřímé návštěvy (influenced open) a je stejně důležitý jako předchozí typ. Potvrzuje to i statistika notifikací nákupní aplikace U-Áčko.cz rozeslaných od ledna do října 2016:
- Tapnutím na přijatou push zprávu otevřelo aplikaci 61 % uživatelů (direct open),
- 34 % uživatelů přišlo do appky na přímo z domovské stránky telefonu a 5 % přes historii zpráv v aplikaci (influenced open).
Push notifikace podporují okamžité nákupy
Push notifikace nesou různá sdělení: informují uživatele o slevách v e-shopu, otevření nové prodejny nebo třeba časově omezených akcích typu “Dnes doprava zdarma”. Kromě rychlé a stručné informace mají i další výhodu pro uživatele: umožňují mu ihned nakoupit, stačí jedno tapnutí.
Tuto výhodu notifikací si uvědomuje stále více e-shoperů. Jako efektivní nástroj, který zvyšuje mobilní tržby, vnímá push zprávy i e-shop U-Áčko.cz. Jeho dobře postavené obchodní akce a výzvy v notifikacích motivovaly zákazníky k nákupům. Jak hodně?
- Většina špiček v tržbách kopírovala rozesílané push notifikace.
- V den odeslání push notifikace se tržby aplikace zvýšily o 125 %.
Odinstalace appky jako vedlejší efekt push notifikací
Notifikace můžou významně zvyšovat zapojení uživatelů a mobilní konverze, ale také se přičinit ke ztrátě zákazníka. Podle obecných statistik 78 % uživatelů si push notifikace vypne nebo rovnou smaže celou aplikaci, pokud nejsou spokojeni s přijímanými zprávami.
Push notifikace nevnímáme optikou odinstalací. My i naši zákazníci je vidíme spíš jako něco nového a neokoukaného. S tím přichází i určité experimentování, které se nám zatím vyplácí.
Pokud srovnáme odinstalace jejich aplikace na Androidu s časy rozesílky push notifikací, zjistíme, že:
- odinstalace po celou dobu probíhaly kontinuálně,
- nenastaly žádné masivní odinstalace aplikace, které by korespondovaly s časy přijetí push zpráv,
- počet odinstalací se ve sledovaném období pohyboval průměrně v řádu jednotek denně,
- vlivem rozesílání push notifikací se míra odinstalování aplikace dokonce snížila.
Počet odinstalací aplikace na zařízeních Android (Zdroj: Google Play)
Klíčový je obsah push notifikací a jejich timing
Pokud se zaměříme na obsah notifikací a měření jejich výkonu, největší přínos pro U-Áčko.cz měly push zprávy spojené s časově omezenými slevovými akcemi:
- Notifikace propagující slevu či jiný benefit (výprodej, doprava zdarma) přinesly v průměru 2x větší tržby než notifikace bez benefitů.
- Největší obrat zaznamenaly slevové notifikace typu Happy Hour/s, které informovaly uživatele o časově omezených nabídkách (“od 18.00 do 19.00 hodin”, “jen do dnešní půlnoci” apod.).
- Většinu zpráv přijali uživatelé aplikace v odpoledních hodinách. E-shop U-Áčko.cz se tak snažil vyvarovat se době, kdy je jejich cílová skupina zaneprázdněná nebo spí (ráno před 9 hodinou, večer po 23 hod).
- Větší zapojení i vyšší tržby přinesly konkrétní nabídky (“Doprava zdarma až do neděle”, “sleva -30 % na vše” apod.) oproti těm obecným (“novinky z kolekce jaro/léto”).
- Cílová stránka notifikací vždy odpovídala obsahu sdělení, aby zákazníkovi usnadnila cestu k nákupu. (Např. notifikace propagující slevu na kategorii dámských bot vedla přímo do této kategorie).
- E-shop rozeslal v průměru 3-4 push notifikace za měsíc.
Metodologie
Asymbo je vývojářské studio, která vytváří škálovatelné iOS a Android mobilní aplikace pro e-shopy. Pro tuto studii zpracovalo 30 push notifikací, které od ledna do října 2016 obdrželi zákazníci e-shopu U-Áčko.cz. Hodnotilo především jejich vliv na návštěvnost, obrat a míru odinstalování aplikace.