Zákazníky láká rychlost a jednoduchost mobilních aplikací
V průzkumu jsme se ptali uživatelů, proč se rozhodli mobilní aplikaci e-shopu stáhnout. Měli možnost označit více odpovědí. Co z výsledků vyplývá?
- Od mobilní aplikace si zákazníci ve většině případů sllibují snadnější a pohodlnější nákup zboží (43 %).
- U 33 % zákazníků je pro stažení appky rozhodující pozitivní vztah k e-shopu nebo značce, kterou obchod nabízí.
- 23 % uživatelů si aplikaci stáhne ze zvědavosti.
- Sleva na první nákup v aplikaci a datová úspora je motivující pro 6 % zákazníků aplikace.
Under Armour je magnet na zákazníky. Zafungoval i v případě naší aplikace U-Áčko.cz. Šest z deseti uživatelů si ji stáhlo právě kvůli lásce k této sportovní americké značce.
Mobilní aplikace nejen pro stávající zákazníky
Aplikaci využívají v 67 % případů zákazníci, kteří již v e-shopu dříve nakoupili. Třetina z nich (33 %) ale žádnou předchozí zkušenost s nákupem v e-shopu neuvedla. Appka v tomto případě splnila roli akvizičního nástroje a přivedla do e-shopu nové zákazníky.
4x více uživatelů v appce díky push notifikaci
V průzkumu jsme sledovali také reakce zákazníků na bleskové zprávy označované jako push notifikace. Z šetření vyplynulo, že průměrná míra otevření je 10-11 %. Notifikaci si uživatelé otevřou většinou do hodiny od přijetí. V den odeslání dokázaly až čtyřnásobně zvýšit počet uživatelů v m-shopu.
Push notifikace fungují jako remarketing, jednoduchým způsobem vrací uživatele zpátky do aplikace. Jen s tím rozdílem, že osloví zákazníky, aniž by aplikaci používali nebo dokonce procházeli internet.
Metodologie: Průzkum jsme prováděli pomocí online dotazníku rozeslaného push notifikací mezi 6 000 uživatelů 2 českých a 1 slovenké mobilní aplikace (Metalshop.cz, U-Áčko.cz a AQT.sk). Ze všech oslovených se do něj zapojilo 559 respondentů.
