Stovky mikro-momentů rozhodují o tom, kde zákazník nakoupí

Typické rysy současného internetového zákazníka

Jaký je typický zákazník podle Googlu? Tady jsou jeho hlavní charakteristiky.

 

Závislý na smartphonu

  • 68 % lidí bere do ruky mobil už do 15 min od probuzení.
  • 87 % lidí má chytrý telefon u sebe 24/7.
  • 150x denně uživatel svůj mobil zkontroluje.

Ochotný najít si co nejvíce informací

  • 10 zdrojů informací na internetu si zákazník před nákupem vyhledá.
  • 82 % uživatelů využívá smartphone během nakupování v obchodě.

Schopný se rychle rozhodnout

  • 28 % uživatelů přiznává, že nakupuje z mobilu ve spěchu.
  • 29 % opouští stránku, pokud na ni nenajde očekávanou informaci, pomalu se načítá nebo má složitý nákupní proces.

 

Váš zákazník žije mikro-momenty

Cesta zákazníka k produktu nebo službě se podle nové teorie Googlu ze záři 2015 tříští do tzv. Mikro-momentů. Těmi označuje krátké chvíle, které mají pro uživatele zásadní význam a během kterých realizuje svoje konkrétní potřeby. Třeba když mu ujede vlak nebo si vzpomene, že zapomněl koupit prací prášek. Právě v těchto situacích se uživatel obrací o pomoc ke svému chytrému telefonu.

Čtyři základní mikro-momenty

1. Chci zjistit

Uživatele pátrají po informacích, hledají inspiraci. Podle Googlu skoro polovina zákazníků, kteří se chtějí dozvědět o produktu víc, navštíví obchod ještě tentýž den. Zároveň více než 60 % uživatelů hledá na smartphonu další informace o tom, co vidí na jiné obrazovce (např. v televizní reklamě).

2. Chci jít

Zákazník hledá konkrétní obchod ve svém okolí anebo konkrétní produkt na mobilu, když už se v jednom takovém nachází. Tady se oba světy – onlinový i offlinový – hodně překrývají. Dotazy typu „poblíž“ se oproti loňsku zvýšily jednou tolik.

3. Chci udělat

Dalším typem dotazu je hledání rad, návodů, „jak na“. Objevují se před nákupem i po něm. Oproti loňsku se na YouTube hledají o 70 % častěji.

4. Chci koupit

V těchto situacích uživatel řeší, jak a kde nakoupit konkrétní produkt. Pokud je v obchodě, hledá informace online, na svém smartphonu – a to ve více než 80 % případů.
Abyste oslovili současného uživatele, musíte mu v pravou chvíli podat pomocnou ruku a usnadnit mu jeho obtížnou situaci. Sestavte si modelové mikro-momenty. Pracujte na užitečném obsahu a zapojte potřebné marketingové a prodejní kanály – ať už responzivní web nebo mobilní aplikaci. A samozřejmě nezapomeňte měřit a vyhodnocovat.

 

Zdroj: https://www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments.html

Předchozí příspěvek
Proč mít mobilní aplikaci e-shopu
Následující příspěvek
Srovnání: mobilní aplikace, mobilní verze a responzivní webdesign

Related Posts

No results found.

Menu