Typické rysy současného internetového zákazníka
Jaký je typický zákazník podle Googlu? Tady jsou jeho hlavní charakteristiky.
Závislý na smartphonu
- 68 % lidí bere do ruky mobil už do 15 min od probuzení.
- 87 % lidí má chytrý telefon u sebe 24/7.
- 150x denně uživatel svůj mobil zkontroluje.
Ochotný najít si co nejvíce informací
- 10 zdrojů informací na internetu si zákazník před nákupem vyhledá.
- 82 % uživatelů využívá smartphone během nakupování v obchodě.
Schopný se rychle rozhodnout
- 28 % uživatelů přiznává, že nakupuje z mobilu ve spěchu.
- 29 % opouští stránku, pokud na ni nenajde očekávanou informaci, pomalu se načítá nebo má složitý nákupní proces.
Váš zákazník žije mikro-momenty
Cesta zákazníka k produktu nebo službě se podle nové teorie Googlu ze záři 2015 tříští do tzv. Mikro-momentů. Těmi označuje krátké chvíle, které mají pro uživatele zásadní význam a během kterých realizuje svoje konkrétní potřeby. Třeba když mu ujede vlak nebo si vzpomene, že zapomněl koupit prací prášek. Právě v těchto situacích se uživatel obrací o pomoc ke svému chytrému telefonu.
Čtyři základní mikro-momenty
1. Chci zjistit
Uživatele pátrají po informacích, hledají inspiraci. Podle Googlu skoro polovina zákazníků, kteří se chtějí dozvědět o produktu víc, navštíví obchod ještě tentýž den. Zároveň více než 60 % uživatelů hledá na smartphonu další informace o tom, co vidí na jiné obrazovce (např. v televizní reklamě).
2. Chci jít
Zákazník hledá konkrétní obchod ve svém okolí anebo konkrétní produkt na mobilu, když už se v jednom takovém nachází. Tady se oba světy – onlinový i offlinový – hodně překrývají. Dotazy typu „poblíž“ se oproti loňsku zvýšily jednou tolik.
3. Chci udělat
Dalším typem dotazu je hledání rad, návodů, „jak na“. Objevují se před nákupem i po něm. Oproti loňsku se na YouTube hledají o 70 % častěji.
4. Chci koupit
V těchto situacích uživatel řeší, jak a kde nakoupit konkrétní produkt. Pokud je v obchodě, hledá informace online, na svém smartphonu – a to ve více než 80 % případů.
Abyste oslovili současného uživatele, musíte mu v pravou chvíli podat pomocnou ruku a usnadnit mu jeho obtížnou situaci. Sestavte si modelové mikro-momenty. Pracujte na užitečném obsahu a zapojte potřebné marketingové a prodejní kanály – ať už responzivní web nebo mobilní aplikaci. A samozřejmě nezapomeňte měřit a vyhodnocovat.
Zdroj: https://www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments.html
