Dvojí pohled na mobilní web
Pojmem mobilní web označujeme jak responzivní design, tak mobilní verzi webu. Responzivní webdesign upravuje zobrazení webu na míru konkrétnímu zařízení. Mobilnímu uživateli zobrazí tytéž informace (obsah, vzhled i funkce), které by viděl při prohlížení e-shopu z desktopu nebo notebooku.
Naopak mobilní verze je samostatnou a zjednodušenou verzí e-shopu. Běží na oddělené doméně (http://m.nazevobchodu.cz). Vyvíjí se výhradně pro mobilní zařízení a je obsahově i funkčně odlišná – má minimalističtější vzhled i informační architekturu.
Princip nativní aplikace
Nativní aplikace (někdy jako m-shop) je uložená přímo v paměti mobilního zařízení. Vyvíjí se pro konkrétní platformu (třeba Android nebo iOS) a konkrétní hardware. Aby v ní mohli zákazníci nakupovat, musí si ji jednorázově stáhnout v obchodech s aplikacemi Google Play a App Store.
Instalaci mobilní aplikace e-shopu do svého smartphonu uživatel provede zdarma, během několika desítek vteřin. Ke stažení ho obvykle vyzve samotný e-shop. Rozezná, že zákazník do obchodu přišel z mobilu, a zobrazí mu výzvu ke stažení. E-shopy často volí i dodatečný způsob motivace k instalaci appky: slevu na první nákup v mobilní aplikaci nebo dopravu zdarma.
Srovnání mobilního webu a appky
| Mobilní verze a responzivní webdesign | Mobilní aplikace (m-shop) | |
|---|---|---|
| Komunikace s uživatelem | Oslovit konkrétního zákazníka na mobilním webu můžete pomocí chatovacího nástroje (např. Zopim nebo Smartsupp). | V appce komunikujete s uživateli nejen pomocí live chatu, ale také PUSH notifikací (krátkých zpráv zobrazovaných na displeji mobilu). Ty je možné navíc personalizovat a oslovit s jejich pomocí třeba pouze ty zákazníky, kteří vložili zboží do košíku, ale nákup nedokončili. |
| Opakovaný nákup | Při opakovaném nákupu se musí zákazník buď registrovat, přihlásit nebo vyplnit většinu svých údajů znova. | Druhý a další nákup v appce provede zákazník bez registrace, přihlášení a dokonce bez použití klávesnice. Aplikace mu údaje předvyplní automaticky. |
| Rychlost procházení a náročnost na data | Mobilní web je často pomalejší. Uživatel musí stáhnout celý zdrojový kód a prohlížet ho zprostředkovaně přes mobilní prohlížeč. Jeho rychlost je závislá na kvalitě připojení k internetu. | Aplikace běží na mobilu svižně a z pohledu uživatele je méně datově náročná. Při prohlížení se stahují jenom informace o produktech a obrázky. Kvalita a rychlost připojení k internetu appku tolik neovlivňují. |
| Přístupnost | Pro přechod do katalogu uživatel musí vyťukat přesný název e-shopu do vyhledávače nebo URL políčka a počkat na zobrazení odkazu na web nebo na načtení stránky. | Prohlížet si produkty v aplikaci je zákazník schopný během 3 vteřin. Stačí jedno tapnutí na ikonku. Před prvním vstupem do appky je nutná bezplatná instalace z Google Play nebo App Storu. |
| Využití možností mobilu | Uživatel je omezený na funkce mobilního prohlížeče. | Díky přístupu ke všem částem hardwaru mobilu může uživatel v appce využít například GPS navigaci, fotoaparát nebo snímač otisků prstů pro bezpečnější platbu. |
| Optimalizace pro vyhledávače (SEO) | Obsah vyhledávače indexují automaticky, bez nutnosti speciálních úprav. | Vyhledávače obsah appky indexují pomocí deep linků za předpokladu, že jim to e-shop umožní. |
| Závislost na zařízení a operačním systému | Na mobilní web uživatel přistoupí z jakéhokoliv mobilního zařízení pomocí mobilního prohlížeče. | Appka se vyvíjí nativě, tedy na míru operačním systémům (nejčastěji Android a iOS, které mají největší zastoupení). |
| Ovládání | Ovládat mobilní e-shop může zákazník hlavně pomocí tlačítek a rozbalovacích nabídek. | Ovládání aplikace je pro uživatele pohodlné. Mobilní aplikace maximálně využívá možností dotykového ovládání. V appce komunikujete s uživateli nejen pomocí live chatu, ale také PUSH notifikací, (krátkých zpráv zobrazovaných na displeji mobilu). Ty je možné navíc personalizovat a oslovit s jejich pomocí třeba pouze ty zákazníky, kteří vložili zboží do košíku, ale nákup nedokončili. |
| Cena a délka realizace | U responzivního webdesignu počítejte s náklady v řádu desítek tisíc korun, delší realizací a náročnější projektovou přípravou. Mobilní verze webu je oproti responzivnímu designu výrazně levnější. Spustit ji trvá mnohem kratší dobu. | Cena a délka realizace je u appky individuální. Spustit mobilní aplikaci můžete dokonce i za několik dnů nebo týdnů – cena se pak pohybuje v řádu několika tisíc korun měsíčně. |
Hlavní výhody mobilního webu a nativní aplikace
Z pohledu potenciálního zákazníka je mobilní web více univerzální, funguje napříč platformami. Není potřeba si ho instalovat do mobilu. Na druhou stranu neběží vždy tak svižně a je omezen na funkce mobilního prohlížeče.
Naproti tomu v appce uživatel nakoupí rychle a pohodlně i při slabším připojení k internetu. Může při tom využít automatického rozeznání aktuální polohy a dalších schopností svého smartphonu – třeba při výběru nejbližšího výdejního místa. A největší přínosy mobilní aplikace z pohledu obchodníka? Umožní mu přiblížit s uživatelům a poznat jejich chování. Technologie geolokace, biometrie a sensorů v kombinaci s uživatelovou upřímností při používání aplikací vám může napovědět, jak lépe se zákazníky komunikovat a čím jim usnadnit život. Takové informace vám neposkytne žádná webová stránka.
Podle čeho si vybrat
Pokud pracujete na zvýšení počtu vracejících se zákazníků, appka vám pomůže dosáhnout cíle.
- Uživatelům nabídnete mnohem lepší prožitek z nakupování.
- Informujete je o aktuálním dění u vás (PUSH notifikace).
- Posílíte u nich povědomí o značce (logo vaší aplikace mají neustále na očích – přímo na displeji svého mobilu).
Responzivní webdesign nebo mobilní verzi upřednostní jiný typ zákazníků, v rámci jiné fáze nákupního rozhodování.
- Jsou vhodné k jednorázovému nákupu.
- Volí je uživatelé, kteří o nákupu u vás zatím neuvažují a jen si chtějí prohlédnout katalog.
Pohledem oblíbeného frameworku Kaushika je mobilní aplikace vhodný nástroj ve fázi CARE, mobilní verze pak v SEE, THINK a DO.
Řešíte, zda nejdřív začít s responzivním webdesignem či mobilní verzí, nebo jako první rozjet appku? Chcete-li na mobilní trh vstoupit co nejdřív, začněte nativní aplikací. Spustit ji můžete mnohem rychleji – stačí logo a upravený XML feed, který běžně používáte pro Heureku.
