Rychlý test: Má pro můj e-shop smysl mobilní aplikace?

1. Proč u vás zákazníci nakupují?

Je to kvůli nejnižší ceně a dobré pozici na Heurece? Jsou mezi vašimi zákazníky zpravidla jen náhodní kolemjdoucí, kteří impulzivně nakoupí, a vlastně ani neví, u koho?

Kladná odpověď na jakoukoliv z úvodních otázek znamená, že mobilní aplikaci nepotřebujete. Pokud k vám ale zákazníci přicházejí kvůli jedinečnosti nabídky, doplňkovým službám nebo třeba síle značky, čtěte dál.

2. Záleží vám na nákupním komfortu a službách pro zákazníky?

Zapadá do vaší strategie budování vztahů se zákazníky? A potřebujete k tomu nástroj, kterým jim dokážete věnovat pozornost a nabízet něco extra?

Pak může být mobilní aplikace řešením.

3. Navštěvují lidé váš e-shop pravidelně?

Máte produkty, které si vaši zákazníci vybírají dlouho? Nebo je naopak nakupují opakovaně, třeba každý týden? V obou případech jim e-commerce aplikací usnadníte život.

Odborníci v minulosti často říkali, že mobilní aplikace mají smysl pouze u e-shopů, kde zákazníci nakupují často. Praxe ale ukázala, že tomu tak není. Například kytaru zákazník vybírá i rok, během kterého e-shop pravidelně navštěvuje. Důležitým kritériem pro aplikaci proto není opakovaný nákup, ale četnost interakce s e-shopem.

4. Kolik procent návštěvníků přichází z mobilních zařízení?

Jakákoliv hodnota pod 10 % znamená, že vaše cílová skupina příliš nefandí mobilnímu nakupování a k používání aplikace byste ji museli komplikovaně motivovat.

Naopak hodnota nad 20 % signalizuje, že si vaše mobilní aplikace pravděpodobně rychle najde publikum.

Nečekejte, že aplikace bude pro všechny

I když projdete testem 4 otázek, nemusí být mobilní aplikace vhodná pro všechny zákazníky vašeho e-shopu.

Kteří nakupující mobilní aplikaci zpravidla nevyužijí? Nestáhnou si ji ti, kteří potřebují rychle vyřešit potřebu nákupu, hledaji právě nejnižší cenu nebo nakupují zboží, na kterém jim tolik nezáleží.

Každý e-shop má totiž dva základní typy zákazníků:

  • náhodné kolemjdoucí, kterých bývá většina,
  • a věrné zákazníky, kterých je méně.

První skupina tvoří reach, tedy dosah, druhá rich, bohatství. Příklad z praxe: appku Metalshopu si stáhlo jen 5 % návštěvníků mobilního webu. Přitom ale generovali stejný obrat, jako těch zbylých 95 %.

Zjednodušení nákupu především

Přemýšlení o mobilní aplikaci obohaťte o úvahu nad jejím smyslem. Zaměřte se při tom na to nejpodstatnější – na maximální zjednodušení nákupního procesu.

Někteří e-shopeři bývají hračičkové a u mobilní aplikace řeší třeba personalizované nabídky navázané na chování uživatele v appce, módní geofencing. Často také nekonečně dlouho ladí velikosti a text tlačítek…

Při rozhodovování o mobilní appce myslete na to nejdůležitější – na základní výhody aplikace. Třeba to, že uživatel nemusí otevírat prohlížeč a vyťukávat URL adresu. Nebo že dovede nakoupit i bez klávesnice během 3 sekund.

Není to ve výsledku větší benefit, než jakákoliv technologická vychytávka? Ostatně – stačí se podívat na data, proč si čeští zákazníci mobilní aplikace e-shopu stahují. Když pomineme jako důvod jejich kladný vztah ke značce, z průzkumů jasně vyplývá, že zákazníci si e-shopové aplikace stahují hlavně kvůli jednoduššímu nakupování.

Snadný nákup z mobilu = booster obratu

Denně slýchám tytéž domněnky. Lidé nechtějí stahovat. Chtějí dárky a slevy. Nějaká appka je nezajímá, stejně jdou na Heureku.

E-commerce je tvrdý trh. A na konci dne záleží vždy jen na tom, kolik objednávek máte a kolik peněz přiteklo na účet.

Stojíme za 90 % prodejními aplikacemi českých e-shopů. Máme spoustu zkušeností a cenných dat. Co lze říci obecně je, že e-shopy s fungujícími vztahy se zákazníky často zdvojnásobily svůj obrat z mobilní návštěvnosti – bez nákladů na marketing! Prostě jen spustily aplikaci a smartbanner, který vedl návštěvníky z mobilů ke stažení aplikace.

Tak co, nestojí upřímné zodpovězení čtyř otázek v úvodu za to?

Předchozí příspěvek
Vliv push notifikací na návštěvnost a tržby e-shopu [case study]
Následující příspěvek
Libor Chaloupka: nikdo tomu nevěřil, přesto nám appka se školními batohy dělá 11 % obratu

Related Posts

No results found.

Rychlý test: Má pro můj e-shop smysl mobilní aplikace?

1. Proč u vás zákazníci nakupují?

Je to kvůli nejnižší ceně a dobré pozici na Heurece? Jsou mezi vašimi zákazníky zpravidla jen náhodní kolemjdoucí, kteří impulzivně nakoupí, a vlastně ani neví, u koho?

Kladná odpověď na jakoukoliv z úvodních otázek znamená, že mobilní aplikaci nepotřebujete. Pokud k vám ale zákazníci přicházejí kvůli jedinečnosti nabídky, doplňkovým službám nebo třeba síle značky, čtěte dál.

2. Záleží vám na nákupním komfortu a službách pro zákazníky?

Zapadá do vaší strategie budování vztahů se zákazníky? A potřebujete k tomu nástroj, kterým jim dokážete věnovat pozornost a nabízet něco extra?

Pak může být mobilní aplikace řešením.

3. Navštěvují lidé váš e-shop pravidelně?

Máte produkty, které si vaši zákazníci vybírají dlouho? Nebo je naopak nakupují opakovaně, třeba každý týden? V obou případech jim e-commerce aplikací usnadníte život.

Odborníci v minulosti často říkali, že mobilní aplikace mají smysl pouze u e-shopů, kde zákazníci nakupují často. Praxe ale ukázala, že tomu tak není. Například kytaru zákazník vybírá i rok, během kterého e-shop pravidelně navštěvuje. Důležitým kritériem pro aplikaci proto není opakovaný nákup, ale četnost interakce s e-shopem.

4. Kolik procent návštěvníků přichází z mobilních zařízení?

Jakákoliv hodnota pod 10 % znamená, že vaše cílová skupina příliš nefandí mobilnímu nakupování a k používání aplikace byste ji museli komplikovaně motivovat.

Naopak hodnota nad 20 % signalizuje, že si vaše mobilní aplikace pravděpodobně rychle najde publikum.

Nečekejte, že aplikace bude pro všechny

I když projdete testem 4 otázek, nemusí být mobilní aplikace vhodná pro všechny zákazníky vašeho e-shopu.

Kteří nakupující mobilní aplikaci zpravidla nevyužijí? Nestáhnou si ji ti, kteří potřebují rychle vyřešit potřebu nákupu, hledaji právě nejnižší cenu nebo nakupují zboží, na kterém jim tolik nezáleží.

Každý e-shop má totiž dva základní typy zákazníků:

  • náhodné kolemjdoucí, kterých bývá většina,
  • a věrné zákazníky, kterých je méně.

První skupina tvoří reach, tedy dosah, druhá rich, bohatství. Příklad z praxe: appku Metalshopu si stáhlo jen 5 % návštěvníků mobilního webu. Přitom ale generovali stejný obrat, jako těch zbylých 95 %.

Zjednodušení nákupu především

Přemýšlení o mobilní aplikaci obohaťte o úvahu nad jejím smyslem. Zaměřte se při tom na to nejpodstatnější – na maximální zjednodušení nákupního procesu.

Někteří e-shopeři bývají hračičkové a u mobilní aplikace řeší třeba personalizované nabídky navázané na chování uživatele v appce, módní geofencing. Často také nekonečně dlouho ladí velikosti a text tlačítek…

Při rozhodovování o mobilní appce myslete na to nejdůležitější – na základní výhody aplikace. Třeba to, že uživatel nemusí otevírat prohlížeč a vyťukávat URL adresu. Nebo že dovede nakoupit i bez klávesnice během 3 sekund.

Není to ve výsledku větší benefit, než jakákoliv technologická vychytávka? Ostatně – stačí se podívat na data, proč si čeští zákazníci mobilní aplikace e-shopu stahují. Když pomineme jako důvod jejich kladný vztah ke značce, z průzkumů jasně vyplývá, že zákazníci si e-shopové aplikace stahují hlavně kvůli jednoduššímu nakupování.

Snadný nákup z mobilu = booster obratu

Denně slýchám tytéž domněnky. Lidé nechtějí stahovat. Chtějí dárky a slevy. Nějaká appka je nezajímá, stejně jdou na Heureku.

E-commerce je tvrdý trh. A na konci dne záleží vždy jen na tom, kolik objednávek máte a kolik peněz přiteklo na účet.

Stojíme za 90 % prodejními aplikacemi českých e-shopů. Máme spoustu zkušeností a cenných dat. Co lze říci obecně je, že e-shopy s fungujícími vztahy se zákazníky často zdvojnásobily svůj obrat z mobilní návštěvnosti – bez nákladů na marketing! Prostě jen spustily aplikaci a smartbanner, který vedl návštěvníky z mobilů ke stažení aplikace.

Tak co, nestojí upřímné zodpovězení čtyř otázek v úvodu za to?

Předchozí příspěvek
Vliv push notifikací na návštěvnost a tržby e-shopu [case study]
Následující příspěvek
Libor Chaloupka: nikdo tomu nevěřil, přesto nám appka se školními batohy dělá 11 % obratu

Related Posts

No results found.

Menu