1. Proč u vás zákazníci nakupují?
Je to kvůli nejnižší ceně a dobré pozici na Heurece? Jsou mezi vašimi zákazníky zpravidla jen náhodní kolemjdoucí, kteří impulzivně nakoupí, a vlastně ani neví, u koho?
Kladná odpověď na jakoukoliv z úvodních otázek znamená, že mobilní aplikaci nepotřebujete. Pokud k vám ale zákazníci přicházejí kvůli jedinečnosti nabídky, doplňkovým službám nebo třeba síle značky, čtěte dál.
2. Záleží vám na nákupním komfortu a službách pro zákazníky?
Zapadá do vaší strategie budování vztahů se zákazníky? A potřebujete k tomu nástroj, kterým jim dokážete věnovat pozornost a nabízet něco extra?
Pak může být mobilní aplikace řešením.
3. Navštěvují lidé váš e-shop pravidelně?
Máte produkty, které si vaši zákazníci vybírají dlouho? Nebo je naopak nakupují opakovaně, třeba každý týden? V obou případech jim e-commerce aplikací usnadníte život.
Odborníci v minulosti často říkali, že mobilní aplikace mají smysl pouze u e-shopů, kde zákazníci nakupují často. Praxe ale ukázala, že tomu tak není. Například kytaru zákazník vybírá i rok, během kterého e-shop pravidelně navštěvuje. Důležitým kritériem pro aplikaci proto není opakovaný nákup, ale četnost interakce s e-shopem.
4. Kolik procent návštěvníků přichází z mobilních zařízení?
Jakákoliv hodnota pod 10 % znamená, že vaše cílová skupina příliš nefandí mobilnímu nakupování a k používání aplikace byste ji museli komplikovaně motivovat.
Naopak hodnota nad 20 % signalizuje, že si vaše mobilní aplikace pravděpodobně rychle najde publikum.
Nečekejte, že aplikace bude pro všechny
I když projdete testem 4 otázek, nemusí být mobilní aplikace vhodná pro všechny zákazníky vašeho e-shopu.
Kteří nakupující mobilní aplikaci zpravidla nevyužijí? Nestáhnou si ji ti, kteří potřebují rychle vyřešit potřebu nákupu, hledaji právě nejnižší cenu nebo nakupují zboží, na kterém jim tolik nezáleží.
Každý e-shop má totiž dva základní typy zákazníků:
- náhodné kolemjdoucí, kterých bývá většina,
- a věrné zákazníky, kterých je méně.
První skupina tvoří reach, tedy dosah, druhá rich, bohatství. Příklad z praxe: appku Metalshopu si stáhlo jen 5 % návštěvníků mobilního webu. Přitom ale generovali stejný obrat, jako těch zbylých 95 %.
Zjednodušení nákupu především
Přemýšlení o mobilní aplikaci obohaťte o úvahu nad jejím smyslem. Zaměřte se při tom na to nejpodstatnější – na maximální zjednodušení nákupního procesu.
Někteří e-shopeři bývají hračičkové a u mobilní aplikace řeší třeba personalizované nabídky navázané na chování uživatele v appce, módní geofencing. Často také nekonečně dlouho ladí velikosti a text tlačítek…
Při rozhodovování o mobilní appce myslete na to nejdůležitější – na základní výhody aplikace. Třeba to, že uživatel nemusí otevírat prohlížeč a vyťukávat URL adresu. Nebo že dovede nakoupit i bez klávesnice během 3 sekund.
Není to ve výsledku větší benefit, než jakákoliv technologická vychytávka? Ostatně – stačí se podívat na data, proč si čeští zákazníci mobilní aplikace e-shopu stahují. Když pomineme jako důvod jejich kladný vztah ke značce, z průzkumů jasně vyplývá, že zákazníci si e-shopové aplikace stahují hlavně kvůli jednoduššímu nakupování.
Snadný nákup z mobilu = booster obratu
Denně slýchám tytéž domněnky. Lidé nechtějí stahovat. Chtějí dárky a slevy. Nějaká appka je nezajímá, stejně jdou na Heureku.
E-commerce je tvrdý trh. A na konci dne záleží vždy jen na tom, kolik objednávek máte a kolik peněz přiteklo na účet.
Stojíme za 90 % prodejními aplikacemi českých e-shopů. Máme spoustu zkušeností a cenných dat. Co lze říci obecně je, že e-shopy s fungujícími vztahy se zákazníky často zdvojnásobily svůj obrat z mobilní návštěvnosti – bez nákladů na marketing! Prostě jen spustily aplikaci a smartbanner, který vedl návštěvníky z mobilů ke stažení aplikace.
Tak co, nestojí upřímné zodpovězení čtyř otázek v úvodu za to?