Oslovte zákazníky push notifikací

Jako push notifikace označujeme upozornění zasílaná uživatelům aplikací do jejich mobilního zařízení. Zobrazují se jim na ploše smartphonu v podobě krátké textové zprávy doplněné ikonkou odesilatele.

Jaké sdělení nesou? V případě obchodní aplikace (pro e-shop) mohou oznamovat zahájení výprodeje, naskladnění nového zboží nebo třeba otevření další pobočky. A jejich hlavní cíl? Předat informaci, zaujmout a nalákat zákazníka k další návštěvě.

Využití push notifikací u e-shopu

Je mnoho způsobů, jak komunikovat se svými zákazníky. Pokud kromě klasického e-shopu prodáváte zboží také v mobilní aplikaci, otevírá se vám další zajímavý nástroj: push notifikace.

V čem je jejich síla:

• Povzbudí neaktivní uživatele.
• Zvýší interakci aktivních uživatelů.
• Zvýší zisk a obrat z mobilních zařízení.
• Posílí povědomí o značce a důvěryhodnost obchodníka.

A to vše s minimální úsilím. Vytvořit push notifikaci se zprávou a rozeslat ji na desetitisíce zákazníků vám totiž v aplikaci obvykle zabere několik minut a nestojí ani korunu.

Jenže právě v tom je ten háček.

1. Jak často rozesílat push notifikace

Toto je skutečný trhák, o kterém se musí ihned dozvědět všichni uživatelé vaší aplikace! Opravdu? Zkuste se na to podívat pohledem svých zákazníků. Položte si otázku, jestli je tento typ zprávy vhodný právě pro notifikaci. (Nehodí se spíše na Facebook či do newsletteru?)

Tímto způsobem přistupujte ke každé push notifikaci, než ji rozešlete:

• Nejdříve si ověřte, že vaše zpráva přináší relevantní informaci. Užitečnou z pohledu zákazníka.
• Zjistěte, kdy jste poslali poslední notifikaci. Bylo to před několika hodinami? Před 2 týdny?

Zajímá vás, jak často posílat notifikace? To vždy záleží na typu mobilní aplikace a preferencích konkrétní cílové skupiny. Obecně mají oznámení ze sociálních sítí vyšší frekvenci, z obchodních aplikací nižší. Také platí, že příliš časté push notifikace uživatelé vnímají jako agresivní, naopak ty sporadické jako nekonzistentní.

2. Správné načasování? Úterý až pátek, odpoledne

Podle odborníků ze společnosti Localytics uživatelé otevírají notifikace častěji, když hledají rozptýlení při práci nebo když mají svůj smartphone po ruce. Oznámení rozesílané ve všedních dnech podle nich mají o 66 % větší míru otevření. Během víkendu je aktivita uživatelů menší. Jak vidí optimální čas rozesílky? Od 12.00 do 17.00 hodin. Právě tehdy má uživatel čas a možnost si notifikaci přečíst.

TIP: Neposílejte notifikace příliš pozdě nebo příliš brzy. Po večerníčku a před budíčkem bude nejspíš i zpráva o 99% výprodeji skladů vnímaná jako obtěžující.

3. Optimální délka notifikací: přibližně 10 slov

Počet slov zobrazených na displeji se liší v závislosti na typu mobilního zařízení. Android ukáže standardně 60-90 znaků, iOS pak maximálně 120 znaků. Doporučená délka notifikace je obecně od 60 do 120 znaků. Existují samozřejmě výjimky. Některé starší Android zařízení s menším displejem zobrazí dokonce pouhých 35 znaků.

Při psaní oznámení proto pamatujte, že kratší zprávy bývají účinnější. Odborníci uvádí jako optimální hranici přibližně 10 slov.

Jak by taková zpráva mohla vypadat?

“Pro mlsné mazlíčky: granule se slevou 30 %. Vyzkoušejte.”

4. Najímat copywritera? Zvládnete sami!

Média, internet, mobil: ze všech těchto míst se na vaše zákazníky každý den valí desetitisíce slov. Jak v takovémto informačním šumu zaujmout? Kvalitním a přínosným sdělením. Tady pár praktických tipů, jak na něj:

• Nechoďte kolem horké kaše. Buďte konkrétní

Šance zaujmout mají hlavně výstižná a stručná sdělení. S jasně řečenou odměnou, kterou uživatel za otevření notifikace dostane.

• Vyvolejte emoce. Ty žádoucí

Účinnou strategií je vytvořit dojem unikátní a časově omezené nabídky použitím frází jako “pouze teď”, “poslední dny”, “prvních 100 objednávek”. Dobře fungují také oznámení s výší slevy uváděnou na začátku sdělení: “50 % sleva na povlečení.”

• Rétorické otázky do notifikací nepatří

Neptejte se stylem “Hledáte..?, Chcete…?”. Raději sdělujte. Výroky nesou více informací a jsou jasnější než otázky.

• Lest má krátké nohy. Manipulace se nevyplácí

Některé notifikace se snaží vzbudit zvědavost otázkou, jejíž odpověď je pak ukryta vevnitř aplikaci. Uživatel klikne na zprávu o 40 % výprodeji v e-shopu s dětským zbožím a zjistí, že se týká pouze kojeneckých dupaček velikosti 48. Jednoduše – tudy cesta nevede.

• Slovesa dodají notifikaci dynamiku

Akční slovesa typu “navštivte”, “využijte”, “nakupte” sdělení vaší zprávy umocní. Nebojte se je použít.

• Na detailech záleží.

“30 % SLEVA NA DÁMSKÉ OBLEČENÍ TRVÁ POUZE DNES. NENECHTE SI JI UJÍT”. Něco nehraje, že? Formátování. I na něm záleží. Celé sdělení psané verzálkami jako v tomto případě není ani trochu sexy. Stačí když v některých případech takto zformátujete důvod, proč zprávu rozkliknout – tedy samotný benefit: “SLEVA”, “ZDARMA”, “DNES” atd. Třeba tímto způsobem: “30 % SLEVA na dámské oblečení trvá pouze dnes. Nenechte si ji ujít.”

• Nekřičte na zákazníky.

Tři vykřičníky. Charakteristický znak všech bulvárních plátků. Všichni je známe, nikdo je nemá rád. Tak ty doporučujeme nepoužívat. Bohatě stačí pouze jeden. Některé zprávy jako “Nová kolekce Mango: jednoduché střihy, kouřové barvy. Mrkněte.” ani zdůrazňovat vykřičníkem nemusíte.

• Tap. Domovská stránka. A co dál?

Uživatel je netrpělivý, informaci chce dostat hned. Pokud na notifikaci klikne a vy ho zavedete na obecnou domovskou stránku, asi mu radost neuděláte. Očekáváte, že si sám něco vyhledá? Leda že by se zrovna nudil…

5. Nestřílejte od boku, vyhodnocujte

Součást každé kampaně je i vyhodnocení úspěšnosti. Stejně je tomu i u push notifikací. Jaké ukazatele v tomto případě sledovat?

• Počet zařízení, na které bylo oznámení odesláno
• Míra reakce na notifikaci (otevřeno/zahozeno)
• Konverzní poměr oznámení

Už tyto základní informace vám poskytnou cennou zpětnou vazbu. Pokud je navíc zkombinujete s A/B testováním, zjistíte, co na vaše zákazníky platí.

Závěrem: Dejte si záležet na každé push notifikaci, kterou vytvoříte. Pečlivě zvažte téma, text sdělení i čas rozesílky. Vyplatí se to. I zde totiž platí obecné marketingové pravidlo, že je mnohem jednodušší oslovit stávajícího zákazníka, než získat nového.

Příště: jak na personalizované notifikace

Co se dozvíte v dalším článku o push notifikacích? Zaměříme se na segmentaci na základě pohlaví, věku nebo lokality. Zjistíte, jak oznámení správně zacílit a poslat je (ručně nebo automaticky) například pouze těm uživatelům, kteří opustili košík a objednávku nedokončili, nebo pouze těm, kteří nakupují měsíčně víc než 5000 korun.

Oslovte zákazníky push notifikací

Jako push notifikace označujeme upozornění zasílaná uživatelům aplikací do jejich mobilního zařízení. Zobrazují se jim na ploše smartphonu v podobě krátké textové zprávy doplněné ikonkou odesilatele.

Jaké sdělení nesou? V případě obchodní aplikace (pro e-shop) mohou oznamovat zahájení výprodeje, naskladnění nového zboží nebo třeba otevření další pobočky. A jejich hlavní cíl? Předat informaci, zaujmout a nalákat zákazníka k další návštěvě.

Využití push notifikací u e-shopu

Je mnoho způsobů, jak komunikovat se svými zákazníky. Pokud kromě klasického e-shopu prodáváte zboží také v mobilní aplikaci, otevírá se vám další zajímavý nástroj: push notifikace.

V čem je jejich síla:

• Povzbudí neaktivní uživatele.
• Zvýší interakci aktivních uživatelů.
• Zvýší zisk a obrat z mobilních zařízení.
• Posílí povědomí o značce a důvěryhodnost obchodníka.

A to vše s minimální úsilím. Vytvořit push notifikaci se zprávou a rozeslat ji na desetitisíce zákazníků vám totiž v aplikaci obvykle zabere několik minut a nestojí ani korunu.

Jenže právě v tom je ten háček.

1. Jak často rozesílat push notifikace

Toto je skutečný trhák, o kterém se musí ihned dozvědět všichni uživatelé vaší aplikace! Opravdu? Zkuste se na to podívat pohledem svých zákazníků. Položte si otázku, jestli je tento typ zprávy vhodný právě pro notifikaci. (Nehodí se spíše na Facebook či do newsletteru?)

Tímto způsobem přistupujte ke každé push notifikaci, než ji rozešlete:

• Nejdříve si ověřte, že vaše zpráva přináší relevantní informaci. Užitečnou z pohledu zákazníka.
• Zjistěte, kdy jste poslali poslední notifikaci. Bylo to před několika hodinami? Před 2 týdny?

Zajímá vás, jak často posílat notifikace? To vždy záleží na typu mobilní aplikace a preferencích konkrétní cílové skupiny. Obecně mají oznámení ze sociálních sítí vyšší frekvenci, z obchodních aplikací nižší. Také platí, že příliš časté push notifikace uživatelé vnímají jako agresivní, naopak ty sporadické jako nekonzistentní.

2. Správné načasování? Úterý až pátek, odpoledne

Podle odborníků ze společnosti Localytics uživatelé otevírají notifikace častěji, když hledají rozptýlení při práci nebo když mají svůj smartphone po ruce. Oznámení rozesílané ve všedních dnech podle nich mají o 66 % větší míru otevření. Během víkendu je aktivita uživatelů menší. Jak vidí optimální čas rozesílky? Od 12.00 do 17.00 hodin. Právě tehdy má uživatel čas a možnost si notifikaci přečíst.

TIP: Neposílejte notifikace příliš pozdě nebo příliš brzy. Po večerníčku a před budíčkem bude nejspíš i zpráva o 99% výprodeji skladů vnímaná jako obtěžující.

3. Optimální délka notifikací: přibližně 10 slov

Počet slov zobrazených na displeji se liší v závislosti na typu mobilního zařízení. Android ukáže standardně 60-90 znaků, iOS pak maximálně 120 znaků. Doporučená délka notifikace je obecně od 60 do 120 znaků. Existují samozřejmě výjimky. Některé starší Android zařízení s menším displejem zobrazí dokonce pouhých 35 znaků.

Při psaní oznámení proto pamatujte, že kratší zprávy bývají účinnější. Odborníci uvádí jako optimální hranici přibližně 10 slov.

Jak by taková zpráva mohla vypadat?

“Pro mlsné mazlíčky: granule se slevou 30 %. Vyzkoušejte.”

4. Najímat copywritera? Zvládnete sami!

Média, internet, mobil: ze všech těchto míst se na vaše zákazníky každý den valí desetitisíce slov. Jak v takovémto informačním šumu zaujmout? Kvalitním a přínosným sdělením. Tady pár praktických tipů, jak na něj:

• Nechoďte kolem horké kaše. Buďte konkrétní

Šance zaujmout mají hlavně výstižná a stručná sdělení. S jasně řečenou odměnou, kterou uživatel za otevření notifikace dostane.

• Vyvolejte emoce. Ty žádoucí

Účinnou strategií je vytvořit dojem unikátní a časově omezené nabídky použitím frází jako “pouze teď”, “poslední dny”, “prvních 100 objednávek”. Dobře fungují také oznámení s výší slevy uváděnou na začátku sdělení: “50 % sleva na povlečení.”

• Rétorické otázky do notifikací nepatří

Neptejte se stylem “Hledáte..?, Chcete…?”. Raději sdělujte. Výroky nesou více informací a jsou jasnější než otázky.

• Lest má krátké nohy. Manipulace se nevyplácí

Některé notifikace se snaží vzbudit zvědavost otázkou, jejíž odpověď je pak ukryta vevnitř aplikaci. Uživatel klikne na zprávu o 40 % výprodeji v e-shopu s dětským zbožím a zjistí, že se týká pouze kojeneckých dupaček velikosti 48. Jednoduše – tudy cesta nevede.

• Slovesa dodají notifikaci dynamiku

Akční slovesa typu “navštivte”, “využijte”, “nakupte” sdělení vaší zprávy umocní. Nebojte se je použít.

• Na detailech záleží.

“30 % SLEVA NA DÁMSKÉ OBLEČENÍ TRVÁ POUZE DNES. NENECHTE SI JI UJÍT”. Něco nehraje, že? Formátování. I na něm záleží. Celé sdělení psané verzálkami jako v tomto případě není ani trochu sexy. Stačí když v některých případech takto zformátujete důvod, proč zprávu rozkliknout – tedy samotný benefit: “SLEVA”, “ZDARMA”, “DNES” atd. Třeba tímto způsobem: “30 % SLEVA na dámské oblečení trvá pouze dnes. Nenechte si ji ujít.”

• Nekřičte na zákazníky.

Tři vykřičníky. Charakteristický znak všech bulvárních plátků. Všichni je známe, nikdo je nemá rád. Tak ty doporučujeme nepoužívat. Bohatě stačí pouze jeden. Některé zprávy jako “Nová kolekce Mango: jednoduché střihy, kouřové barvy. Mrkněte.” ani zdůrazňovat vykřičníkem nemusíte.

• Tap. Domovská stránka. A co dál?

Uživatel je netrpělivý, informaci chce dostat hned. Pokud na notifikaci klikne a vy ho zavedete na obecnou domovskou stránku, asi mu radost neuděláte. Očekáváte, že si sám něco vyhledá? Leda že by se zrovna nudil…

5. Nestřílejte od boku, vyhodnocujte

Součást každé kampaně je i vyhodnocení úspěšnosti. Stejně je tomu i u push notifikací. Jaké ukazatele v tomto případě sledovat?

• Počet zařízení, na které bylo oznámení odesláno
• Míra reakce na notifikaci (otevřeno/zahozeno)
• Konverzní poměr oznámení

Už tyto základní informace vám poskytnou cennou zpětnou vazbu. Pokud je navíc zkombinujete s A/B testováním, zjistíte, co na vaše zákazníky platí.

Závěrem: Dejte si záležet na každé push notifikaci, kterou vytvoříte. Pečlivě zvažte téma, text sdělení i čas rozesílky. Vyplatí se to. I zde totiž platí obecné marketingové pravidlo, že je mnohem jednodušší oslovit stávajícího zákazníka, než získat nového.

Příště: jak na personalizované notifikace

Co se dozvíte v dalším článku o push notifikacích? Zaměříme se na segmentaci na základě pohlaví, věku nebo lokality. Zjistíte, jak oznámení správně zacílit a poslat je (ručně nebo automaticky) například pouze těm uživatelům, kteří opustili košík a objednávku nedokončili, nebo pouze těm, kteří nakupují měsíčně víc než 5000 korun.