Kde je všechny najdete? Ve známém prostředí Google Analytics doplněném o Enhanced Ecommerce, který vám zdarma nastavíme a dáme k dispozici ještě před spuštěním aplikace do ostrého provozu. V čem se liší od standardního modulu Ecommerce?
- Modul Ecommerce měří konverze ve vašem elektronickém obchodě. Umožní vám sledovat, kolik a za co u vás zákazníci utrácejí.
- Naproti tomu Enhanced Ecommerce měří data elektronického obchodu mnohem podrobněji. Poskytne vám přehled o celém procesu nákupu – od příchodu uživatele do appky až po jeho odchod. Přesně vidíte, zda aplikaci opustí během listování v katalogu nebo až v některém kroku košíku.
Google Analytics Enhanced Ecommerce pro mobilní aplikace
Informace o zákaznících v Google Analytics pro weby (e-shopy) a aplikace (m-shopy) jsou téměř totožné. Najdeme mezi nimi ale odlišnosti: ať už v pojmenování přehledů nebo samotné využitelnosti dat. Sledovat u webové prezentace např. verze nainstalovaných aplikací postrádá smysl.
Díky modulu Enhanced Ecommerce dokážete o chování uživatelů v aplikaci zjistit více cenných dat, které vám umožní efektivněji pracovat na marketingových strategiích.
Abychom vám začátek s Enhanced Ecommerce trochu usnadnili, připravili jsme pro vás několik tipů, na co se zaměřit a jak s daty pracovat.
5 typů dat, které se v analytice appky vyplatí sledovat
Jak poznat nákupní zvyklosti vašich zákazníků a přizpůsobit jim aplikaci? Sledujte důležitá data a vhodně je interpretujte. Z Google Analytics vyčtete například:
Odkud k vám proudí noví uživatelé aplikace
Google Analytics dokáže trackovat to, odkud uživatel do appky přišel. Jednoduše se tak dozvíte, která kampaň přesvědčila nejvíce uživatelů k instalaci a aktivnímu využívání mobilní aplikace. Byla to ta na sociálních sítích, na vašem webu, nebo třeba v PPC kampani?
To zjistíte poměrně jednoduše pomocí UTM parametrů. Stačí je umístit do odkazů na obchody s aplikacemi Google Play a App Store, odkud si vaši zákazníci appku instalují.
Teď prakticky.
Představte si, že připravujete newsletter pro podporu stahování mobilní aplikace.
- Z administrace aplikace (záložky Reklama a propagace) si zkopírujete URL upoutávky na App Store a pak i Google Play.
- V nástroji pro tvorbu URL od Google vygenerujete otagované adresy.
Třeba takové:
https://itunes.apple.com/cz/app/id960304255?utm_source=newsletter&utm_medium=e-mail&utm_campaign=promo-mshop-1
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.asymbo.metalshop&utm_source=newsletter&utm_medium=e-mail&utm_campaign=promo-mshop-1
Jaké produkty nebo kategorie jsou nejvíce navštěvované
Podobně jako na webu můžete i v aplikaci snadno zjistit, které stránky si zákazníci nejčastěji zobrazují. V přehledech Google Analytics v sekci „Chování“ tentokrát nebudete hledat záložku „Obsah webu“, ale „Obrazovky“.
K čemu tyto údaje využijete? Máte např. nějaký prémiový produkt partnera, který byste rádi přes appku prodávali více. Zatím se vám to nedaří. Proto nejdřív v GA zjistíte, jestli si detail produktu zákazníci vůbec prohlíží. Pokud ne, mohli byste ho někde zvýraznit – třeba jej zařadit výše ve výpisu produktů nebo přidat do banneru na domovské stránce.
Jak se chovají návštěvníci v aplikaci a proč opouští košík
Jaký je poměr mezi zákazníky, kteří aplikaci navštívili a těmi, kdo svou návštěvu ukončili nákupem? Ve svém interním systému vidíte jen počty objednávek, ale o konverzním poměru v mobilní aplikaci se jinde než v Google Anaytics nedozvíte.
Modul „Analýza chování nakupujících“ vám ukáže chování zákazníka v aplikaci: od jeho příchodu po jeho odchod. Zaznamená vše, co udělal.
Chování sleduje na 5 úrovních:
- „Všechny návštěvy“, které rozděluje na ty bez jakékoliv další aktivity v aplikaci a ty, které si prohlédly nějaký produkt.
- „Návštěvníci se zhlédnutím produktů“ rozdělí návštěvníky na ty, kteří si produkty jen prohlédnou a ty, kteří si některý z nich vloží do košíku. Hrdlo se začíná zužovat.
- „Návštěvy s přidáním do košíku“ vytřídí pouze ty, co z košíku pokračovali dál k platebním podmínkám.
- „Návštěvy s navštívením pokladny“ vyčlení ty zákazníky, kteří z nějakého důvodu opustí objednávku při vyplňování doručovacích a platebních údajů.
- „Návštěvy s transakcemi“ vám prozradí reálný počet zákazníků a konverzní poměr v aplikaci.
Zajímavou skupinou „ztracených“ zákazníků jsou ti, kteří neprošli celým objednávkovým procesem. Modul Analýza chování ve službě Checkout vám ukáže jejich průchod košíkem krok po kroku. Identifikuje to místo, kde máte v aplikaci nejpalčivější problém k řešení. Na základě těchto informací pak můžete nákupní proces usnadnit nebo zpřehlednit. Jak? Třeba nabídnout dopravu zdarma u nákupu nad 1 000 Kč nebo začlenit novou platební metodu. Možností je hodně.
Jaké produkty mají největší ekonomický výkon
Tuto informaci asi dokážete odhadnout z přijatých objednávek. Ale proč to dělat? Najdete ji přehledně v tabulce v Google Analytics. Na stejném místě také vyčtete, které kampaně k prodeji daných produktů nejvíce přispívají. Kde to všechno hledat?
Sledujte záložku „Konverze“ / „Elektronický obchod“/ „Analýza nákupu“.
Pomůže vám:
- odhalit zajímavé statistiky tržeb nebo unikátních nákupů,
- oddělit náklady na dopravu,
- spočítat průměrné množství produktů v objednávce,
- a jako bonus si vše můžete pomocí sekundárních dimenzí spojit například s konkrétními kampaněmi nebo zdroji návštěvnosti.
Jaká je úspěšnost bannerových kampaní
Pokud se věnujete zviditelnění aplikace, bude vás zajímat marketingový modul. Ten najdete v záložce „Konverze“ / „Elektronický obchod“ / „Marketing“. Můžete s jeho pomocí sledovat třeba úspěšnost slevových kuponů, bannerů nebo carouselů na domovské stránce či v kategorii.
A konkrétně? Představte si, že jste udělali v appce speciální banner na valentýnskou akci a chcete vědět, jak moc byl úspěšný. V této záložce zjistíte jeho počet zobrazení a konverzní poměr. Na jednom řádku si to spojíte také s konkrétním počtem transakcí, které daný banner přinesl. Spokojeni? Příště můžete banner třeba propagovat na více místech nebo dát o akci vědět PUSH notifikací.
Rada: Při tvorbě bannerů vždy volte unikátní názvy (v administraci aplikace). Bude se vám ve statistikách snáze orientovat.
Tip na závěr
Jestli využíváte kampaně na Adwords, propojte Google Analytics účet aplikace s vašim Adwords účtem. Získáte o efektivitě kampaní pro appku další zajímavé informace. Dozvíte se, která kampaň přivedla nejvíce uživatelů, jaká klíčová slova nejlíp fungují nebo třeba i to, jestli zákazníci na reklamy reagují spíš ráno u snídaně nebo večer před spaním.
