Spousta lidí si nedokáže představit, že by někdo kvůli nákupu batohů stahoval aplikaci. Neměl jste problém tvorbu aplikace prosadit ve firmě?

I já jsem byl k mobilní aplikaci na začátku lehce skeptický. Všichni byli, i majitel firmy. Ale investice díky Asymbu nebyla tak vysoká, takže jsme se rozhodli do toho jít. Souběžně s aplikací jsme v srpnu roku 2016 rozbíhali také prodej v Německu na Amazonu, kterému jsem tehdy věřil tisíckrát více. A když se podívám po nějakém tom půl roce na čísla, je to přesně naopak – v aplikaci prodáváme více než přes Amazon. Nedávno jsem se potkal s Honzou Řezáčem, expertem na webdesign – ani ten úspěchu naši mobilní appky nemohl věřit. Ale světe e-commerce div se, čeští zákazníci si opravdu aplikaci stahují a nakupují z ní.

Od mnoha odborníků slýchávám, že aplikace je vhodná pro opakovaný nákup. Jak jste na tom vy vzhledem k vašem specifickému sortimentu?

Školní batohy zákazníci obvykle nakupují jednou za dva roky. Pokud má rodina více dětí, mohou nakupovat jednou za rok. I přesto, že se nejedná o rychloobrátkový sortiment, zákazníci jsou ochotni si appku stáhnout a jednorázovou instalaci nevnímají jako velkou překážku.

Jak si vede mobilní aplikace v poměru s ostatními prodejními kanály?

Po půl roce mobilní appka tvoří 11 % z našeho celkového online obratu. Co je důležité, tento podíl postupně roste. Průměrná hodnota objednávky je všude plus minus stejná – v aplikaci je o něco nižší kvůli slevě 150 Kč na první nákup nad tisícovku. Musím se přiznat, že když si chci udělat radost, podívám se na konverzní poměr v aplikaci – neuvěřitelných 10 %. Pro mě jako marketéra je to doslova pastva pro oko.

Jak tento podíl 11 % na obratu hodnotíte? Nevnímáte to jen jako přelití zákazníků z jedné nádoby do druhé?

Pokud vezmu v úvahu, že mi přichází na mobilní web zákazníci, kteří nakoupí kdekoliv, a část z nich se přesune do aplikace, měl by mi zákonitě klesat konverzní poměr na mobilním webu. Aplikace dělá přibližně stejný obrat jako mobilní web. Pokud by se jednalo o přelití, musel by se konverzní poměr mobilního webu snížit na polovinu. To se ale nestalo, naopak konverzní poměr z mobilního webu po spuštění nákupní appky ještě mírně roste. Nejedná se tedy jen o “přelévání z jedné nádoby do druhé”. Díky appce celkově “přiteklo více”.

Jak jste mobilní aplikaci propagovali?

Větší kampaně teprve chystáme. Zatím appku propagujeme hlavně návštěvníkům našeho webu. V záhlaví máme nasazený malý smartbanner, který láká na 150 Kč slevu na první nákup v appce nad 1000 Kč. Stačí kliknout a zavede vás přímo ke stažení do vašeho obchodu s aplikacemi.

Určitě sledujete recenze appky Topgal.cz v obchodech s aplikacemi. Máte nějaké jiné reakce na aplikaci od vašich zákazníků?

V únoru jsme provedli průzkum spokojenosti a pomocí push notifikace odeslali uživatelům mobilní appky krátký dotazník. Mimochodem, push zprávy jsou skvělý způsob, jak rychle a jednoduše získat zpětnou vazbu od zákazníků. Ještě tentýž den jsme mohli vyhodnocovat odpovědi. Dotazník nám vyplnilo 12 % všech uživatelů aplikace, většina z nich pak do hodiny od odeslání notifikace. Pokud bych měl shrnout výsledek jedním číslem, je to 96,9 %. Přesně tolik zákazníků by totiž appku doporučilo svým známým.

Je při stahování appky rozhodující sleva na první nákup?

Sleva rozhodně není rozhodující. Jako nejčastější důvod instalace appky naši zákazníci uvedli oblibu značky Topgal (43,2 %) a chuť zjednodušit si nakupování (42,1 %). Motivace slevou na první nákup byla až třetí v pořadí (36,8 % uživatelů). Svou roli při stahování appky sehrála i obyčejná zvědavost (17,9 %).

Slouží mobilní aplikaci i jako akviziční nástroj? Nebo v ní nakupují hlavně vaši stálí zákazníci?

Většina uživatelů aplikace (69,8 %) se rekrutovala z řad dosavadních zákazníků – těch, kteří nakoupili na e-shopu nebo v kamenné prodejně. Pro necelou pětinu (17,7 %) uživatelů se appka stala prvním kontaktem s e-shopem. A jsem rád, že pozitivním, protože z odpovědí vyplývá, že svůj nákup také dokončili.

Chystáte se s aplikací dál pracovat? Co plánujete do budoucna?

Zaměříme se hlavně na propagaci české appky. Pro naše zahraniční zákazníky jsme také nedávno spustili slovenskou a polskou verzi aplikace. Jsem zvědavý, jak si povede na těchto trzích. Třeba z toho vznikne další zajímavý rozhovor.

Spousta lidí si nedokáže představit, že by někdo kvůli nákupu batohů stahoval aplikaci. Neměl jste problém tvorbu aplikace prosadit ve firmě?

I já jsem byl k mobilní aplikaci na začátku lehce skeptický. Všichni byli, i majitel firmy. Ale investice díky Asymbu nebyla tak vysoká, takže jsme se rozhodli do toho jít. Souběžně s aplikací jsme v srpnu roku 2016 rozbíhali také prodej v Německu na Amazonu, kterému jsem tehdy věřil tisíckrát více. A když se podívám po nějakém tom půl roce na čísla, je to přesně naopak – v aplikaci prodáváme více než přes Amazon. Nedávno jsem se potkal s Honzou Řezáčem, expertem na webdesign – ani ten úspěchu naši mobilní appky nemohl věřit. Ale světe e-commerce div se, čeští zákazníci si opravdu aplikaci stahují a nakupují z ní.

Od mnoha odborníků slýchávám, že aplikace je vhodná pro opakovaný nákup. Jak jste na tom vy vzhledem k vašem specifickému sortimentu?

Školní batohy zákazníci obvykle nakupují jednou za dva roky. Pokud má rodina více dětí, mohou nakupovat jednou za rok. I přesto, že se nejedná o rychloobrátkový sortiment, zákazníci jsou ochotni si appku stáhnout a jednorázovou instalaci nevnímají jako velkou překážku.

Jak si vede mobilní aplikace v poměru s ostatními prodejními kanály?

Po půl roce mobilní appka tvoří 11 % z našeho celkového online obratu. Co je důležité, tento podíl postupně roste. Průměrná hodnota objednávky je všude plus minus stejná – v aplikaci je o něco nižší kvůli slevě 150 Kč na první nákup nad tisícovku. Musím se přiznat, že když si chci udělat radost, podívám se na konverzní poměr v aplikaci – neuvěřitelných 10 %. Pro mě jako marketéra je to doslova pastva pro oko.

Jak tento podíl 11 % na obratu hodnotíte? Nevnímáte to jen jako přelití zákazníků z jedné nádoby do druhé?

Pokud vezmu v úvahu, že mi přichází na mobilní web zákazníci, kteří nakoupí kdekoliv, a část z nich se přesune do aplikace, měl by mi zákonitě klesat konverzní poměr na mobilním webu. Aplikace dělá přibližně stejný obrat jako mobilní web. Pokud by se jednalo o přelití, musel by se konverzní poměr mobilního webu snížit na polovinu. To se ale nestalo, naopak konverzní poměr z mobilního webu po spuštění nákupní appky ještě mírně roste. Nejedná se tedy jen o “přelévání z jedné nádoby do druhé”. Díky appce celkově “přiteklo více”.

Jak jste mobilní aplikaci propagovali?

Větší kampaně teprve chystáme. Zatím appku propagujeme hlavně návštěvníkům našeho webu. V záhlaví máme nasazený malý smartbanner, který láká na 150 Kč slevu na první nákup v appce nad 1000 Kč. Stačí kliknout a zavede vás přímo ke stažení do vašeho obchodu s aplikacemi.

Určitě sledujete recenze appky Topgal.cz v obchodech s aplikacemi. Máte nějaké jiné reakce na aplikaci od vašich zákazníků?

V únoru jsme provedli průzkum spokojenosti a pomocí push notifikace odeslali uživatelům mobilní appky krátký dotazník. Mimochodem, push zprávy jsou skvělý způsob, jak rychle a jednoduše získat zpětnou vazbu od zákazníků. Ještě tentýž den jsme mohli vyhodnocovat odpovědi. Dotazník nám vyplnilo 12 % všech uživatelů aplikace, většina z nich pak do hodiny od odeslání notifikace. Pokud bych měl shrnout výsledek jedním číslem, je to 96,9 %. Přesně tolik zákazníků by totiž appku doporučilo svým známým.

Je při stahování appky rozhodující sleva na první nákup?

Sleva rozhodně není rozhodující. Jako nejčastější důvod instalace appky naši zákazníci uvedli oblibu značky Topgal (43,2 %) a chuť zjednodušit si nakupování (42,1 %). Motivace slevou na první nákup byla až třetí v pořadí (36,8 % uživatelů). Svou roli při stahování appky sehrála i obyčejná zvědavost (17,9 %).

Slouží mobilní aplikaci i jako akviziční nástroj? Nebo v ní nakupují hlavně vaši stálí zákazníci?

Většina uživatelů aplikace (69,8 %) se rekrutovala z řad dosavadních zákazníků – těch, kteří nakoupili na e-shopu nebo v kamenné prodejně. Pro necelou pětinu (17,7 %) uživatelů se appka stala prvním kontaktem s e-shopem. A jsem rád, že pozitivním, protože z odpovědí vyplývá, že svůj nákup také dokončili.

Chystáte se s aplikací dál pracovat? Co plánujete do budoucna?

Zaměříme se hlavně na propagaci české appky. Pro naše zahraniční zákazníky jsme také nedávno spustili slovenskou a polskou verzi aplikace. Jsem zvědavý, jak si povede na těchto trzích. Třeba z toho vznikne další zajímavý rozhovor.