Na dvoudenním setkání vystoupil například Mitch Joel, autor knihy Ctrl Alt Delete: Reboot Your Business. Podle něj existují 4 zásady, které musí dodržet každá firma, pokud chce uspět.
- Navažte přímý vztah se zákazníkem. Jakmile získá pocit, že je s vaší značkou spojený, bude vám věrnější.
- Shromážděte co nejvíc údajů o jednotlivých zákaznících. Nezapomeňte ale dodržovat hranici mezi personalizací a soukromím.
- Pochopte, co zákazníci chtějí a nabídněte jim to. Získáte tak jejich loajalitu.
- Přestaňte vnímat digitální média jako různá zařízení (TV, PC a mobil). Díky moderním technologiím se spojují do jednoho. Prim přitom hrají mobily.
Mobilní nakupování pohledem Showny Salmon z Googlu
Na mobilní nakupování se zaměřila ředitelka globálních obchodních řešení Googlu Shawna Salmon. Upozornila, že například v Japonsku nebo USA už nákupy z mobilů překonaly nákupy z počítačů.
Stejně tak stoupá počet zákazníků, kteří si vyberou zboží prostřednictvím mobilu a nákup dokončí z PC. I proto jsou mobilní obchody stále důležitější. Přestože mají nižší míru konverze, stále častěji si v nich lidé vybírají, co a kde nakoupí.
Vánoční nákupy last minute? Z mobilu
Ze statistik, které se na Retail@Google objevily, vyplynulo, že je nejvyšší čas k přípravě vánočních kampaní. Každý desátý zákazník totiž začíná s vánočními nákupy už v září.
S blížícími se Vánocemi navíc roste i důležitost mobilních e-shopů. Právě jejich prostřednictvím si totiž lidé nejčastěji objednávají dárky na poslední chvíli.
Zdroj: Claudia Brunner, Senior PPC manager ve společnosti Crealytics.
Celý originální článek: http://blog.crealytics.com/en/2015/06/22/event-review-retail-at-google/
