#1 Mobilní aplikace e-shopu je totéž co responzivní webdesign
Běžná praxe. Položíte otázku ohledně mobilních aplikací a v 90 % dostanete odpověď týkající se responzivního webdesignu. Tak pro pořádek: mobilní aplikace nemají s weby nic společného. Vyvíjí se nativně pro mobilní zařízení s konkrétním operačním systémem, např. Android nebo iOS. Aby je mohl uživatel používat, musí si je nejdřív nainstalovat z App Storu nebo Google Play. Přistupuje k nim pak jednoduše pomocí ikonky na ploše svého mobilního telefonu. Žádný mobilní prohlížeč, žádné vyťukávání domény do vyhledávacího řádku.
#2 Největší překážka u mobilních aplikací e-shopů je to, že si je uživatel musí stahovat
Hlad po mobilních aplikacích nepolevuje: počet stažení v obchodech s aplikacemi neustále roste. Uživatelé si zvykli je používat, krok s instalací většinou nevnímají jako přítěž. Podle průzkumu společnosti Compuware preferuje aplikace před mobilním webem 85 % uživatelů. Nákupní aplikace navíc často nabízejí benefit typu slevy na první nákup, který motivuje ke stažení. Stejný systém odměny zvolil i e-shop Metalshop. Během prvních dvou dnů si jeho appku nainstalovalo 102 zákazníků, přičemž konverzní poměr dosáhl 11 %.
#3 Pořídit si mobilní aplikaci se vyplatí pouze velkému e-shopu
Vlastní mobilní aplikace byly dosud kvůli náročnosti na vývoj výsadou internetových králů jako Alza nebo CZC.cz. Od roku 2015 se ale na českém trhu začínají objevovat i aplikace prodejců menších. Nově vznikají jako služba formou licence: včetně vývoje od A do Z, publikace, zajištění provozu i doživotní aktualizace. Tento model využívá například i U-Áčko.cz, oficiální prodejce značky Under Armour u nás. A návratnost investice? Zisk z aplikace dokázal pokrýt náklady na roční licenci už během prvních dvou měsíců provozu.
#4 Když má e-shoper responzivní web, mobilní aplikaci nepotřebuje
Mobilní aplikace je alternativa k responzivnímu webu, která pomáhá zvýšit počet opakovaných nákupů, zisk a obrat z mobilních zařízení. Funguje jako akcelerátor mobilního prodeje, kromě toho posiluje důvěryhodnost značky a spokojenost zákazníků. Nemá ambice zaujmout všechny. Dokáže na sebe ale nabalit silnou skupinu uživatelů, kteří e-shopu důvěřují a chtějí s ním navázat užší spojení. V průměru tráví uživatelé v appkách mnohem více času než na mobilním webu. Svoji návštěvu také častěji dokončí odesláním objednávky.
#5 Na mobilu uživatelé nechtějí nakupovat, jenom si na něm vybírají
Tak si představte toto: Franta Novák si chce pořídit tablet. Pročítá si recenze cestou z práce, při venčení psa, na rodinné oslavě. Konečně si vybral, svůj vysněný stroj má na dosah ruky. Chtělo by se mu produkt znova vyhledat jinde a nákup dokončit na notebooku? Těžko. Jenže mnohdy ho k tomu nutí samotný e-shop, který mu neumožňuje pohodlně z mobilu nakoupit. Podle ankety Český košík roku se s tím v roce 2015 setkal u 57 % největších e-shopů, které neměly web přizpůsobený zobrazení na mobilu. Pak není divu, že mobilní obrat neroste tak rychle jako návštěvnost…
#6 Provozovat mobilní aplikaci e-shopu je náročnější než se starat o e-shop
U appky formou licence e-shoper nepotřebuje několikačlenný tým odborníků na mobilní aplikace. Aplikaci mu poskytovatel vyvine, publikuje a zajistí, aby si ji mohli uživatelé jednoduše stahovat přímo z e-shopu navštíveného z mobilu. Po celou dobu navíc udržuje mobilní aplikaci v chodu a dobré kondici: nasazuje vylepšení, provádí aktualizace. A role e-shopera? Věnuje se především marketingové podpoře.