100 % nárůst mobilních nákupů
Od srpna 2015 do srpna 2016 rostly Metalshopu nákupy z mobilu a tabletu oproti předchozímu roku dvojnásobně. Největší podíl na růstu měla mobilní aplikace, kde zákazníci nakoupili za 1,6 mil. Kč.
Pokud srovnáme růst tržeb ze stolních zařízení, je o 40 % nižší než růst obratu na mobilních zařízeních.
Meziroční růst obratu Metalshop.cz
Mobilní obrat Metalshop.cz od roku 2013
2,5x větší konverzní poměr v aplikaci než na mobilním webu
Z aplikace zákazníci během 13 měsíců odeslali 1158 objednávek. Jejich průměrná hodnota (stejně jako konverzní poměr) byla srovnatelná s desktopem. Mobilní web vykazoval v obou metrikách horší výsledky.
Srovnání Metalshopu na desktopu, v mobilním prohlížeči a aplikaci
Rozdíl vidíme v i průměrné době návštěvy. Uživatelé trávili v appce dvojnásobně více času než na mobilnímu webu a o 35 % více než na desktopu. V mobilní aplikaci e-shopu si prohlédli o 146 % více stránek než na mobilním prohlížeči a o 51 % více než na desktopu.
5% míra instalace mobilní aplikace
Ve sledovaném období přišlo na web Metalshop.cz 242 955 uživatelů. Mobilní aplikaci si stáhlo 12 664 z nich (5 %):
- 11 067 uživatelů se systémem Android
- 1 597 uživatelů se systémem iOS.
Počet aktivních instalací (Android) od srpna r. 2015 neustále mírně stoupá.
Počet aktivních instalací appky Metalshop na zařízení Android
Způsoby propagování aplikace
Metalshop propagoval aplikaci na webu (pomocí smartbanneru), na sociálních sítích, v newsletteru, offline v prodejnách a na festivalech pomocí QR kódu.
Během prvních dvou měsíců (srpen – září 2015) byli uživatelé Metalshopu motivovaní ke stažení aplikace slevou na první nákup. Za stažení m-shopu získali odměnu v podobně 100korunové slevy na první nákup nad 1000 Kč.
Počet návštěv se během sledovaných 13 měsíců pohyboval na podobné úrovni. Měsíčně do aplikace přišlo přibližně 2000 uživatelů. Jediný výkyv v návštěvnosti způsobila push notifikace rozeslaná v srpnu 2016.
Uživatelé v aplikaci Metalshop.cz
Nárůst uživatelů v aplikaci po rozeslání push notifikace
Srpnovou push notifikaci Metalshopu si otevřelo cca 10 % všech uživatelůaplikace. Ve většině případů na ni zareagovali do hodiny od jejího odeslání. V porovnání se stejným obdobím minulého týdne se během celého dne díky notifikaci zvýšil počet uživatelů v appce o 346 %: ze 124 na 554.
Srovnání uživatelů aplikace v den rozeslání notifikace
96 % spokojenost, 230 recenzí na Google Play
Mobilní aplikace Metalshop.cz neobsahuje žádné funkcionality navíc oproti e-shopu. Uživatelé v ní najdou pouze základní způsoby platby a dopravy. I přesto ji hodnotí jako přínosnou.
V obchodu s aplikacemi Google Play získala 230 recenzí s celkovým hodnocením 4,6 z 5 hvězdiček.
Mezi pozitivními reakcemi se objevily i požadavky na zlepšení.
Spokojenost s mobilní aplikací jsme zjišťovali také pomocí dotazníku, rozeslaného 2. 8. 2016 push notifikací na 3610 uživatelů aplikace. Ze získaných 374 odpovědí vyplývá, že 96 % zákazníků by mobilní aplikaci doporučilo svým známým.
Nespokojenost vyjádřilo 14 z dotazovaných, kteří zároveň většinou odpovídali, že si aplikaci stáhli ze zvědavosti a v minulosti na e-shopu Metalshop.cz nikdy nenakoupili.
Usnadnění nákupu jako hlavní důvod stažení aplikace
Jako nejčastější důvod instalování aplikace uživatelé uvedli usnadnění nákupu (45,2 %). 43,5 % dotazovaných motivovala láska k Metalshopu. 22,3 % uživatelů přivedla do appky zvědavost. Sleva na první nákup se stala rozhodující ve 2,2 % případů a datová úspora v 1,6 %.
Důvody instalování mobilní aplikace Metalshop.cz
74 % uživatelů v aplikaci jsou stávajícími zákazníky
Většina uživatelů mobilní aplikace (74,7 %) byla už dříve zákazníky Metalshopu. Pro 25,3 % dotazovaných se appka stala prvním kontaktem s e-shopem: žádnou předchozí zkušenost s nákupem jinde v tomto obchodu neuvedli.
Aplikace Metalshop.de pro německý trh
Mobilní aplikace vygenerovala Metalshopu za 13 měsíců obrat ve výši 1,6 milionů Kč. Měsíčně ji navštíví na 2000 uživatelů. Dosud plnila funkci hlavně výkonnostního nástroje. Aby lépe podporovala loajalitu zákazníků a jejich zapojení, čeká ji řada změn a vylepšení týkajících se rozesílání push notifikací nebo využití univerzálních odkazů do aplikace.
V nejbližší době také Metalshop spustí jazykovou mutaci m-shopu pro německé fanoušky metalu, punku a rocku. Jak uspěje na konkurenčním německém trhu, zjistíte z další případové studie.